Política de Reembolso e Devolução
Na Fábrica WP, trabalhamos para garantir a total satisfação de nossos clientes com nossas soluções e ferramentas. Devido à natureza dos produtos oferecidos em nossa loja, estabelecemos a seguinte política de reembolso:
1. Natureza do Produto (Não Reembolsável)
Nossos produtos consistem em bens digitais (licenças de software, temas, plugins e arquivos para download). Devido à natureza intangível e à impossibilidade de “devolução” física desses itens após o acesso ou download, todos os produtos da loja são considerados NÃO REEMBOLSÁVEIS.
2. Ciência do Cliente
Ao finalizar a compra em loja.fabricawp.com.br, o cliente declara ciência e concordância de que:
- Uma vez que o link de download é disponibilizado ou a licença é ativada, o serviço é considerado como “prestado e consumido”.
- Não haverá estorno de valores por desistência, erro na escolha do produto ou falta de conhecimento técnico para utilização após a entrega do arquivo digital.
3. Exceções Analisadas
Embora a regra geral seja a não reembolsabilidade, a Fábrica WP poderá analisar casos excepcionais, tais como:
- Falha Técnica Comprovada: Se o produto apresentar um erro técnico grave que impeça totalmente seu funcionamento e nosso suporte não conseguir resolver em até 30 dias após a abertura do chamado.
- Cobrança Duplicada: Caso ocorra um erro no sistema de pagamento e o cliente seja cobrado duas vezes pelo mesmo item.
4. Direito de Arrependimento (Produtos Digitais)
Conforme o entendimento jurídico para bens digitais de consumo imediato, o direito de arrependimento não se aplica se o consumidor já usufruiu do produto (realizou o download ou utilizou a chave de licença). Recomendamos que o cliente leia todas as especificações e tire dúvidas antes de concluir a compra.
5. Suporte Técnico
A negativa de reembolso não anula nosso compromisso com a qualidade. Caso o produto adquirido apresente dificuldades de instalação ou uso, nossa equipe de suporte está à disposição através do e-mail :admin@fabricawp.com.br.
6. Cancelamento de Assinaturas (Se houver)
Para produtos vendidos sob o modelo de assinatura/recorrência:
- O cancelamento pode ser feito a qualquer momento pelo painel do cliente para evitar cobranças futuras.
- O cancelamento da assinatura interrompe renovações próximas, mas não gera reembolso proporcional de períodos já pagos e disponibilizados.